Gestor Senior de Éxito de Clientes

Trabajando para una organización digital y tecnológica de rápido crecimiento, galardonada, impulsada por los valores y centrada en la seguridad y el bienestar, se trata de un puesto que definirá tu carrera y en el que trabajarás con líderes de renombre en el sector, ofreciendo la oportunidad a un líder operativo astuto y el mejor de su clase de acelerar su carrera.

FYLD se dio cuenta de que muchas empresas de servicios públicos estaban estancadas en la digitalización temprana sin la plataforma para acelerarla y lanzaron su producto para cubrir este vacío en el mercado, centrándose en la inteligencia artificial, la visión por ordenador y la seguridad del comportamiento. Su misión es proporcionar soluciones tecnológicas de primera línea que revolucionen la seguridad y la eficiencia de los equipos en el lugar de trabajo y permitan a las organizaciones desarrollar su potencial.

Buscamos un Gestor de Éxito de Clientes Senior con experiencia en un negocio SaaS, para unirse al equipo de alto rendimiento de FYLD. La persona que estamos buscando encajará realmente en la parte de escalado de nuestro viaje, ya que vamos más allá de los despliegues de estilo de combate mano a mano actuales y nos aseguramos de que nuestros usuarios sigan comprometidos y de que renovemos constantemente los contratos.

Reportando al Director de Operaciones, este puesto de nueva creación será fundamental para el éxito de múltiples áreas del negocio,dando vida a nuestro valor de vida del cliente.

La persona seleccionada como Senior Customer Success Manager será responsable de:

• Valor del ciclo de vida del cliente
  • Crear una definición de FYLD en toda nuestra base de clientes
  • Implementar experimentos o informes para apoyar el crecimiento de esta base en la adopción, compromiso y upsell / crecimiento de la cuenta
• Adopción: Implementar las mejores prácticas de adopción de SaaS para una base de usuarios "tecnofóbicos". Dada la etapa de nuestra empresa, esta es el área de enfoque principal. Nuestra hipótesis es que FYLD puede embarcar a los usuarios hacia los beneficios del producto más rápido y más eficientemente a medida que llegamos a 2023.
• Compromiso: Implementar "recuperación" (si el uso de características es bajo, lo que significa que los beneficios son bajos) o "oportunidades" para mejorar el uso de características (tanto táctica como estratégicamente). Contamos con equipos que obtienen cifras, realizan análisis y aportan información, pero queremos que esto madure para saber qué es bueno y qué no lo es por cliente, y qué hacer al respecto (si es que hay que hacer algo).
• Retener/vender más: Descubrir el valor insatisfecho para crear oportunidades de nuevos ingresos. FYLD sólo tiene éxito si los clientes renuevan. Nuestra hipótesis es que la suma total del Gestor de Éxito de Clientes permitirá la renovación, o se requerirán estrategias específicas.
• Un trimestre típico se llevará a cabo con una mentalidad de sprint, cuando tengamos claro qué nuevos conocimientos necesitamos obtener sobre cómo maximizar el Valor de Vida del Cliente y que a lo largo del trimestre se realicen experimentos para lograr ese resultado. Esto implicará trabajar estrechamente con los equipos de cara al cliente y de producto.

Estamos interesados en candidaturas de personas que posean:

• Experiencia relevante en implementación de SaaS, paciente y respetuoso con los usuarios pero con la vista puesta en los objetivos.
• Conocimiento de los principios comunes de SaaS de productos (MVPS, CLV, etc.)
• Capacidad para crear y utilizar datos como fuente principal de propuestas
• Una mentalidad ingeniosa y analítica, con la voluntad de desafiar las reacciones viscerales con datos.
• Capacidad para "actuar" basándose en "el estado de su cuenta" para permitir que las métricas de CLV mejoren
• Una habilidad natural para hablar con varios niveles de la alta dirección dentro o fuera de FYLD (por ejemplo, la alta dirección en los sitios de los clientes)
• Alguien cómodo para recoger "victorias" como métricas a medida que avanzan en una experiencia que define su carrera con FYLD.

Al candidato seleccionado se le ofrecerá

• Paquete de remuneración competitivo en el mercado con un componente de equidad.
• Importante asignación anual invertida en tu aprendizaje y desarrollo.
• Plan de pensiones, asistencia sanitaria de primer nivel desde el primer día, fallecimiento en activo y acceso a diversas prestaciones.
• Un modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad para desempeñar la función, entre trabajo en casa, trabajo de oficina y trabajo in situ con los clientes.

Un entorno de trabajo inclusivo y flexible

En FYLD, damos la bienvenida a todo el mundo independientemente de su procedencia, raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad, etc. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo para las personas cualificadas con discapacidad.

Además, hemos implantado una forma flexible de trabajar que creemos que permite a los equipos y a las personas hacer su mejor trabajo, independientemente de dónde se encuentren. Aunque valoramos la colaboración en persona y sabemos que un cambio de aires y un espacio tranquilo para trabajar son bienvenidos de vez en cuando, también apreciamos y entendemos que el mundo laboral ha cambiado.

Todas las ofertas de empleo están supeditadas a la capacidad de la persona para obtener y mantener el derecho legal a trabajar en la empresa.

Para cubrir una amplia cartera de clientes en el Reino Unido, el candidato ideal para el puesto de Senior Customer Success Manager deberá vivir a una distancia que le permita desplazarse diariamente a Londres y a los clientes, debido a la colaboración en la oficina con el equipo.

Para presentar su candidatura, envíe un correo electrónicoa careers@fyld.ai